Обращения граждан


 

Информация о письменных обращениях граждан, поступивших в управление социального развития Тамбовской области  в первом полугодии 2015 года (по вопросам)

 

За отчетный период в управление социальной защиты и семейной политики области поступило 1991 письменное обращение (1563 -2014г.),  в том числе на неофициальный сайт - 269 (13,5%) (2014г-186 обращений 11,9%). В сравнении с аналогичным периодом прошлого года количество обращений выросло на 428  письма (24,4%).

Из Администрации Президента Российской Федерации было направлено 309 обращений, что составило 15,5% от общего числа обращений (2014 год — 178 (11,4%).

Зарегистрировано 29 коллективных обращения, их доля составила 1,5% (2014г-32 (2,1).

Анализ характера обращений и вопросов, заданных в них.

Всего поступило 1991 обращение, вопросов в них 2058

п/п

Наименование вопроса

Количество

%

1

Оказание материальной помощи

552

26,8

2

Предоставление (улучшение) жилья, субсидий на приобретение жилья

399

19,4

3

Предоставление мер социальной поддержки

172

8,4

4

Отнесение к категории «Ветеран труда», «Ветеран труда Тамбовской области» (выдача удостоверений)

145

7,0

5

Обеспечение путевками на санаторно-курортное лечение

143

7,0

6

Проблемы семьи, женщин и детей,

в том числе:

оздоровление и реабилитация детей

138

 

16

6,7

7

Обеспечение техническими средствами реабилитации, протезно-ортопедическими изделиями (выплата денежной компенсации)

129

6,3

8

Предоставление социальных услуг на дому,  стационарного обслуживания  

72

3,5

9

Назначение и выплата детских пособий и компенсаций

66

3,2

10

Трудовые отношения

58

2,8

11

Отнесение к категории «Ветеран Великой Отечественной войны», «Труженик тыла» (выдача удостоверений)

25

1,2

12

Оплата труда

20

1,0

13

Опека и попечительство

20

1,0

14

Обеспечение автотранспортом

17

0,8

15

Пенсионное обеспечение

16

0,8

16

Уровень жизни населения

7

0,3

17

Другие вопросы

79

3,8

 

ВСЕГО

2058

100,0

Анализ характера обращений показывает, что наиболее актуальным разделом тематического классификатора был «Оказание материальной помощи» - 552 вопроса (26,8% от всех поступивших). Граждане из многодетных, малообеспеченных семей, семей, оказавшихся в трудной жизненной или чрезвычайной ситуации обращаются за материальной помощью.   

Ответы на данные обращения носят разъяснительный характер. Заявителю рекомендуется для рассмотрения вопроса по оказанию помощи обратиться в учреждение социального обслуживания по месту жительства или МФЦ с необходимым перечнем документов в соответствии с Законом области от 28.06.2014 №424-З «Об адресной социальной помощи в Тамбовской области» и Законом области от 26.02.2012 №113 - З «О государственной социальной помощи» и разработанными к законам Порядками и другими нормативно правовыми актами области. 

Данное количество не включает обращения за материальной помощью для рассмотрения на комиссии управления социального развития области по принятию решения об оказании (об отказе в оказании) государственной  социальной помощи и адресной социальной помощи, т.к. это является государственной услугой «оказание государственной социальной помощи»:

За полугодие 2015 г. рассмотрено 1616 обращений (1562 за прошлый период) по  1079 обращениям принято положительное  решение.

В разделе «Предоставление (улучшение) жилья, субсидий на приобретение жилья» задано 399 вопросов (19,4%).

Поступило 172 вопроса  из раздела «Предоставление мер социальной поддержки» (8,4%). Жителей области волновали вопросы предоставления мер социальной поддержки малообеспеченным и многодетным семьям, в т.ч. вопрос получения и использования материнского капитала. В ответах даются разъяснения о порядке предоставления мер социальной поддержки данных семей, необходимый перечень документов для предоставления отдельных мер социальной поддержки.

По вопросам раздела «Отнесение к категории «Ветеран труда», «Ветеран труда Тамбовской области» (выдача удостоверений)» поступило 145 вопросов (7,0%). Преобладали обращения о повторном определении права на присвоение звания. Ответы носят разъяснительный характер о порядке и условиях присвоения звания. 50% обращений носят характер жалоб на несвоевременное рассмотрение документов и отсутствие уведомления о принятом решении.

В разделе «Обеспечение путевками на санаторно-курортное лечение» задано 143 вопроса (7,0%). Обращения носят характер жалоб на несвоевременное предоставление путевок из-за большой очередности, на нарушение их прав на осуществление санаторно-курортного лечения 1 раз в год в соответствии с законодательством, о не предоставлении путевок в санатории,  по их желанию.

  В ответах заявителям разъясняется порядок в соответствии с постановления администрации области от 10.05.2011 №471 «О порядке предоставления отдельным категориям граждан, проживающим  на территории Тамбовской области, путевок на санаторно-курортное лечение и бесплатного проезда на междугородном транспорте к месту лечения и обратно», предоставляется информация о номере согласно Списку граждан, проживающих на территории Тамбовской области, на предоставление санаторно-курортного лечения на 2015 год, информирование о невозможности получения путевки вне очереди. 

          В разделе «Проблемы семьи, женщин и детей, в том числе: оздоровление и реабилитация детей» задано 138 вопросов (6,7%).

В разделе «Обеспечение техническими средствами реабилитации, протезно-ортопедическими изделиями (выплата денежной компенсации)» задано 129 вопросов (6,3%). Все обращения о несвоевременном предоставлении ТСР, либо о досрочной замене предоставленного технического средства реабилитации. По данным обращениям в 90% случаях принимается положительное решение о предоставлении ТСР гражданину. 10% отрицательное решение в связи с  превышением норм предоставления средств. Кроме того, в соответствии с постановлением администрации области от 22.06.2011 №693 «О предоставлении отдельных мер социальной поддержки инвалидам и отдельным категориям граждан из числа ветеранов» всем заявителям предлагается выплата компенсации за самостоятельно приобретенные ТСР.

В практически равном соотношении поступили вопросы из разделов «Предоставление социальных услуг на дому,  стационарного обслуживания»   (72) - обращения по вопросу устройства дома-интернаты для престарелых и инвалидов, психоневрологические интернаты и «Назначение и выплата детских пособий и компенсаций» (66),  в котором заявителей интересует порядок начислений, выплат пособий на детей в связи с их рождением, либо порядок перерасчета по разным причинам.

В разделе «Трудовые отношения» задано 58 вопросов (2,8%). В сравнении с прошлым периодом уменьшилось количество обращений по вопросу трудовых отношений, заключения, изменения и прекращения трудового договора, оплаты труда.

 

 






















 

 

 

Статистика посещаемости

 

 

          .

   

392025 г.Тамбов, ул. Московская, д. 27 "А"

uprsoc@uszn.tambov.gov.ru

Приемная управления

(4752) 79-16-02

Порядок работы: с 8:30 до 17:30

Перерыв: с 12:30 до 13:30

Выходной: суббота, воскресенье

 

© УпрСЗиСП Тамбовской области, 2010-2018

Дата обновления: 24.10.2018