Обращения граждан


 

 

Информация

об обращениях граждан, поступивших в управление социального развития области в 2012 году

 

За 2012 год в управление  поступило 14229 обращений граждан, из которых 7044 – письменные обращения.

 

Обращения

2010 г.

2011 г.

2012 г.

кол-во

уд. вес,

%

кол-во

уд. вес,

%

кол-во

уд. вес,

%

Письменные обращения

18584

79,2

23584

73,9

7044

49,5

в том числе:

-из администрации области

-областной Думы

- коллективные

- повторные

 

 

2227

349

131

319

 

 

12,0

1,9

0,7

1,7

 

 

1973

346

136

396

 

 

8,4

1,5

0,6

1,7

 

 

1387

209

94

195

 

 

19,7

3,0

1,3

2,8

Обращения на личный приём

4867

20,8

8338

26,1

7185

50,5

Всего

23451

100,0

31922

100,0

14229

100,0

 

Из таблицы видно, что в 2012 году общее число обращений, поступивших в управление, по сравнению с 2011 годом уменьшилось в 2,2 раза.

При этом число письменных обращений уменьшилось в 3,3 раза, обращений на личный прием – на 13,8%.

Такое снижение объясняется следующими причинами:

маркированный список

передачей с середины 2011 года функций по предоставлению санаторно-курортного лечения и обеспечению инвалидов техническими средствами реабилитации подведомственным учреждениям (2012 год –              9598 таких обращений);

маркированный список

регистрацией обращений граждан, подпадающих по своему содержанию под требования ст.4 ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации», непосредственно направленных на получение результатов исполнения государственных функций, оказания государственных услуг, в автоматизированной системе «Делопроизводство» - около 7 тыс. таких обращений за 2011 год.

В связи с вышеизложенным значительные изменения в отчетном году по сравнению с 2011 годом претерпела структура письменных обращений граждан по категориям обратившихся  и  по категориям вопросов, поставленных в обращениях.

Доля обращений от инвалидов вследствие общего заболевания в общем количестве обращений уменьшилась с 38,7% - в 2011 году  до 8,7% - в отчетном году.

Возрос удельный вес  обращений от семей с детьми (2011год – 18,9%,  2012 год - 50%), хотя в абсолютном выражении обращений от данной категории граждан в отчетном году поступило на 20% меньше, чем в                  2011 году. Обращения от пенсионеров составили 8,1% от общего числа поступивших в управление письменных обращений   (2011 год – 6,2%), при этом также в абсолютном выражении обращений от данной категории граждан стало в отчетном году меньше в 2,6 раза.

Почти четверть всех письменных обращений и обращений на личный приём поступает от пенсионеров. 

В общей сложности в  7044 письменных обращениях, поступивших в управление в  2012 году, было поставлено 7128 вопросов.

Наибольшую часть всех письменных обращений в 2012 году составили обращения, связанные с назначением и выплатой детских пособий (48,1% от общего числа обращений), число таких обращений в отчетном периоде выросло на 15,5% относительно прошлого года. Граждане обращаются по вопросам выдачи справок о пособиях на детей и с просьбами об увеличении данных пособий.

С 01 января 2013 года размер ежемесячного пособия на ребенка  увеличен на 5,5%.

На 2 месте – обращения по вопросу  оказания материальной помощи отдельным категориям граждан – 18,4% от общего числа обращений.

В 2012 году проведено 15 заседаний областной межведомственной комиссии по назначению государственной  социальной помощи гражданам, проживающим на территории Тамбовской области, на которых рассмотрено 4035 обращений, оказана государственная помощь 2938 гражданам  на сумму 39,7 млн. рублей (2011 год – состоялось 19 заседаний, рассмотрено 6169 обращений, материальная помощь оказана   4832 гражданам на сумму 28,0 млн. рублей).

В целях совершенствования оказания государственной социальной помощи в феврале 2012 года принят в новой редакции Закон области «О государственной социальной помощи», который предусматривает предоставление гражданам государственной помощи на условиях государственного контракта. В 2012 году заключены социальные контракты с 39  малоимущими семьями и одиноко проживающими гражданами на оказание им конкретных мер социальной поддержки.

Обращения по вопросам предоставления (улучшения) жилья составляют 11,8% от общего числа обращений, при этом их число  уменьшилось в анализируемом периоде в 1,8 раза относительно прошлого года, что связано с уменьшением числа обращений от инвалидов и участников Великой Отечественной войны и вдов участников Великой Отечественной войны,. т.к. значительная часть граждан данной категории, имеющая право на улучшение жилищных условий, получила жилье и выплаты на эти цели в 2009-2011 годах.

Обращения, связанные с предоставлением мер социальной поддержки, составили 4,4% от общего числа обращений, при этом в абсолютном выражении их число в отчетном периоде по сравнению с 2011 годом уменьшилось более чем в 5 раз.

В отчетном году на 23,9% выросло по сравнению с 2011 годом число обращений по вопросам отнесения граждан к категориям: «Ветеран труда», «Ветеран труда Тамбовской области», «Труженик тыла» и др.

В интересах граждан в 2012 году принят Закон области «О порядке и условиях присвоения звания «Ветеран труда», который позволяет получать гражданам  звание «Ветеран труда» до достижения ими пенсионного возраста, что является одной из причин роста числа таких обращений. Вторая причина – судебная практика, позволяющая претендовать на присвоение звания «Ветеран труда» гражданам, ранее не имевшим на это право.

На незначительном уровне остается удельный вес обращений по вопросам уровня жизни (0,6%), пенсионного обеспечения (0,4%).






















 

 

 

Статистика посещаемости

 

 

          .

   

392025 г.Тамбов, ул. Московская, д. 27 "А"

uprsoc@uszn.tambov.gov.ru

Приемная управления

(4752) 79-16-02

Порядок работы: с 8:30 до 17:30

Перерыв: с 12:30 до 13:30

Выходной: суббота, воскресенье

 

© УпрСЗиСП Тамбовской области, 2010-2017

Дата обновления: 09.01.2018